Brak regulaminu lub regulamin niezgodny z prawem to ryzyko kar od UOKiK, roszczeń konsumentów i 12-miesięcznego terminu na zwrot. Sprawdź co musisz mieć w regulaminie sklepu.
Czy regulamin jest obowiązkowy?
Tak — każdy sklep internetowy sprzedający konsumentom ma obowiązek posiadania regulaminu zawierającego określone informacje wymagane przez ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Brak regulaminu lub jego niekompletność to naruszenie prawa.
Co musi zawierać regulamin sklepu?
- Dane sprzedawcyPełna nazwa, adres, NIP, dane kontaktowe.
- Opis produktów i cenSposób prezentacji cen z podatkiem VAT i kosztami dostawy.
- Procedura zakupuKroki składania zamówienia, potwierdzenie zawarcia umowy.
- Prawo do odstąpienia14-dniowy termin, wzór oświadczenia, wyjątki od prawa zwrotu.
- Reklamacje i rękojmiaProcedura składania reklamacji, terminy rozpatrzenia.
- Polityka prywatnościInformacje RODO lub link do osobnego dokumentu.
Jakie konsekwencje grożą za brak lub wadliwy regulamin?
- 12-miesięczny termin na zwrotBrak informacji o prawie do odstąpienia automatycznie wydłuża termin na zwrot do 12 miesięcy.
- Postępowanie UOKiKUrząd może wszcząć postępowanie i nałożyć karę do 10% rocznego obrotu.
- Wpis do rejestru klauzul niedozwolonychKlauzule abuzywne w regulaminie mogą zostać wpisane do rejestru — i skutkować dalszymi postępowaniami.
- Roszczenia indywidualne konsumentówKonsument może dochodzić roszczeń w sądzie powołując się na niezgodność regulaminu z prawem.
Jak często aktualizować regulamin?
Regulamin powinien być aktualizowany przy każdej zmianie przepisów mającej wpływ na e-commerce. W ostatnich latach przepisy zmieniały się bardzo dynamicznie — dyrektywa Omnibus, nowe przepisy RODO, zmiany w ustawie o prawach konsumenta. Warto przeprowadzać przegląd regulaminu co najmniej raz w roku.