Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Kiedy termin się wydłuża, jakie towary są wyłączone i co musi zrobić sprzedawca po przyjęciu zwrotu.
14 dni na odstąpienie — od kiedy liczymy?
Konsument ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy zawartej na odległość — bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (poza kosztami odesłania towaru, chyba że sprzedawca przejmuje ten obowiązek). Termin liczy się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Kiedy termin wydłuża się do 12 miesięcy?
Jeśli sprzedawca nie poinformował konsumenta o prawie do odstąpienia od umowy — termin wydłuża się do 12 miesięcy. To jedna z najpoważniejszych konsekwencji niekompletnego regulaminu sklepu internetowego.
Jakie towary są wyłączone z prawa zwrotu?
- Towary spersonalizowaneWykonane na indywidualne zamówienie konsumenta.
- Produkty szybko psujące sięŻywność, kwiaty, leki z krótkim terminem ważności.
- Nagrania audio/video i oprogramowanieJeśli konsument otworzył oryginalne opakowanie.
- Gazety i czasopismaZ wyjątkiem prenumeraty.
- Usługi w pełni wykonaneZa wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia.
Co sprzedawca musi zwrócić?
Sprzedawca musi zwrócić wszystkie otrzymane płatności — w tym koszty dostarczenia towaru (ale tylko najtańszą oferowaną przez siebie opcję dostawy). Zwrot musi nastąpić w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub zwrotu towaru.